Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito Feelings Home e gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il sito. Prima di utilizzare i servizi o inoltrare un ordine, ti invitiamo a leggere queste condizioni, le informazioni relative ai prodotti e le politiche di spedizione e reso disponibili sul sito.
Le condizioni si applicano insieme alle informazioni comunicate durante il processo di acquisto, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
Account e informazioni personali
Per effettuare un acquisto, fornisci informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i recapiti, la fatturazione e l’indirizzo di consegna. Se rilevi un errore dopo l’invio dell’ordine, contattaci tempestivamente: la possibilità di correggerlo dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Se crei un account, custodisci con cura le credenziali e non condividerle con persone non autorizzate. Segnalaci eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati. La creazione di un account non è richiesta quando il sito consente l’acquisto senza registrazione.
Prodotti e ordini
Ci impegniamo a presentare descrizioni, immagini, caratteristiche e disponibilità dei prodotti in modo accurato e aggiornato. Le immagini hanno funzione illustrativa: la resa dei colori può variare in base allo schermo e, ove pertinente, i materiali e le lavorazioni possono presentare variazioni naturali. Queste precisazioni non pregiudicano il diritto a ricevere prodotti conformi alla descrizione e al contratto.
Prima di inviare un ordine, verifica i prodotti selezionati, le quantità, le eventuali varianti, l’indirizzo di consegna e il totale indicato al pagamento. Le modalità di invio e accettazione dell’ordine sono quelle illustrate durante la procedura di acquisto. Un messaggio automatico di ricezione non costituisce, da solo, accettazione dell’ordine, salvo che lo indichi espressamente.
Se un prodotto risulta indisponibile, emerge un errore evidente nel prezzo o nella descrizione, oppure sussiste un impedimento oggettivo alla corretta esecuzione dell’ordine, ti informeremo quanto prima. Nel rispetto della legge applicabile, potremo proporti una soluzione alternativa da accettare espressamente oppure annullare la parte dell’ordine interessata. Gli importi eventualmente già versati per prodotti non forniti saranno rimborsati secondo le modalità previste dalla legge applicabile.
Eventuali verifiche o cancellazioni per motivi di sicurezza o sospetto uso fraudolento saranno basate su ragioni concrete e proporzionate, nel rispetto dei diritti del cliente.
Prezzi, imposte e pagamenti
I prezzi e la valuta applicabili sono quelli indicati sul sito e riepilogati durante il pagamento. Le imposte applicabili, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi sono indicati o spiegati prima dell’invio dell’ordine, secondo quanto richiesto dalla legge applicabile. Per eventuali oneri doganali o di importazione, ove pertinenti, consulta anche le informazioni della politica di spedizione.
Le promozioni sono soggette alle condizioni, alla durata e alle eventuali limitazioni comunicate con la singola offerta. Le modifiche ai prezzi o alle promozioni non alterano gli ordini già accettati, fatti salvi gli errori evidenti da gestire nel rispetto della legge applicabile.
Puoi utilizzare i metodi di pagamento disponibili al momento dell’acquisto. Il pagamento è soggetto alle autorizzazioni e alle verifiche previste dal metodo scelto. Se non viene autorizzato o completato, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa e ti potranno essere richieste le informazioni necessarie per risolvere il problema, senza richiedere dati non pertinenti.
Spedizione e consegna
Feelings Home effettua spedizioni in Europa, verso i paesi dell’Unione europea serviti e altri paesi europei, incluso il Regno Unito (UK). Le destinazioni disponibili e le relative condizioni sono indicate nella politica di spedizione e durante il processo di acquisto.
Per modalità di consegna, costi, tempi stimati ed eventuali limitazioni, consulta la politica di spedizione del sito e le informazioni riportate al pagamento. I tempi indicati come stimati non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa; restano fermi gli eventuali termini espressamente concordati e i diritti previsti dalla legge applicabile.
Se si verifica un ritardo o un problema di consegna, contattaci per consentirci di effettuare le verifiche necessarie. Alla ricezione, ti invitiamo a controllare il pacco e i prodotti e a segnalare eventuali danni o articoli mancanti, possibilmente corredando la segnalazione di fotografie. Questa richiesta facilita l’assistenza e non limita le tutele previste dalla legge.
Resi e rimborsi
Le modalità per richiedere un reso, esercitare l’eventuale diritto di recesso e ottenere un rimborso sono descritte nella politica di reso e rimborso disponibile sul sito. Consulta tale politica per le condizioni applicabili, le istruzioni operative e le eventuali esclusioni consentite dalla legge.
Prima di rispedire un prodotto, segui le istruzioni indicate nella politica di reso o contattaci per ricevere assistenza. I termini, le modalità di rimborso e l’eventuale ripartizione dei costi sono quelli previsti dalla politica e dalla legge applicabile.
Se un prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci descrivendo il problema. Le condizioni dei resi volontari non sostituiscono né limitano i rimedi legali per difetti o mancata conformità.
Proprietà intellettuale e utilizzo del sito
I testi, le immagini, gli elementi grafici, i loghi, i marchi e gli altri contenuti presenti sul sito appartengono a Feelings Home o ai rispettivi titolari e sono protetti dalle norme applicabili. La loro presenza sul sito non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale al visitatore.
Puoi consultare e utilizzare i contenuti per finalità personali legate alla navigazione e agli acquisti. Riproduzioni, distribuzioni, modifiche o utilizzi commerciali richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti, salvo quanto consentito dalla legge. Non è consentito utilizzare il sito per attività illecite o per comprometterne il funzionamento e la sicurezza.
Limiti di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e le informazioni affidabili, ma possono verificarsi interruzioni tecniche, interventi di manutenzione o errori. In caso di problemi che incidano su un acquisto, adotteremo misure ragionevoli per correggerli e fornire assistenza.
Eventuali limitazioni di responsabilità operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge applicabile. Nulla in queste condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò sia vietato, né le garanzie legali, i diritti relativi alla conformità dei prodotti o gli altri diritti inderogabili dei consumatori.
Per un utilizzo corretto dei prodotti, segui le istruzioni e le avvertenze fornite, in particolare per candele, lampade e articoli che richiedono montaggio o installazione. Tali indicazioni non riducono gli obblighi di sicurezza e conformità previsti dalla legge.
Eventi al di fuori del ragionevole controllo
Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come calamità naturali, interruzioni rilevanti dei trasporti o provvedimenti delle autorità, possono incidere sull’esecuzione degli ordini. In tali circostanze, ti informeremo quando possibile e adotteremo misure ragionevoli per contenere le conseguenze e riprendere l’esecuzione.
Questi eventi non comportano un’esclusione automatica di ogni responsabilità e non pregiudicano gli eventuali diritti di risoluzione o rimborso previsti dalla legge applicabile.
Legge applicabile e gestione delle controversie
Per domande, reclami o controversie, ti invitiamo a contattarci indicando il numero d’ordine, se disponibile, e una descrizione del problema. Cercheremo una soluzione attraverso un confronto diretto e in buona fede.
Le presenti condizioni e le eventuali controversie sono disciplinate dalla legge applicabile, nel rispetto delle norme inderogabili a tutela dei consumatori. Il tentativo di soluzione amichevole non limita il diritto di rivolgersi agli organi competenti o di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
Aggiornamenti delle condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità operative o ai requisiti normativi. La versione aggiornata sarà pubblicata in questa pagina; ove richiesto dalla legge, forniremo anche un’ulteriore comunicazione.
Agli ordini si applicano le condizioni rese disponibili al momento dell’acquisto. Gli aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente gli ordini già conclusi, salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente concordato con il cliente.
Contatti
Per informazioni sulle presenti condizioni o per assistenza relativa a un ordine, puoi contattare Feelings Home tramite la pagina: https://feelingshome.com/contact-us/.
