La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati su Feelings Home. Le modalità di reso e rimborso dipendono dal motivo della richiesta, dalla natura del prodotto e dalle regole applicabili all’ordine. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore, anche in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Condizioni di reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://feelingshome.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente, così da poter verificare la richiesta e fornirti le indicazioni pertinenti. Questa procedura non limita eventuali diritti di recesso o altri diritti previsti dalle norme applicabili.
- Per i resi dovuti a un ripensamento, i prodotti dovrebbero generalmente essere non utilizzati e conservati in condizioni ragionevolmente integre, salvo le verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Conserva, ove possibile e pertinente, imballaggi, accessori, componenti ed eventuale documentazione inclusa. L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente i diritti riconosciuti dalle norme applicabili.
- Eventuali danni, parti mancanti o utilizzi eccedenti le verifiche necessarie potranno essere valutati secondo le regole applicabili, anche ai fini di un’eventuale diminuzione del valore del prodotto.
Alcuni prodotti possono essere soggetti a limitazioni o esclusioni dal reso per ripensamento, solo ove applicabili in base alla natura del bene, alle informazioni riportate nella pagina prodotto e alle regole pertinenti. Possono rientrarvi, ad esempio, articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni rapidamente deperibili oppure prodotti sigillati che, una volta aperti, non siano idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute. Tali limitazioni non si applicano automaticamente a un’intera categoria di prodotti e non pregiudicano i diritti relativi a difetti o non conformità.
Come richiedere un reso
- Contattaci prima di spedire il prodotto tramite https://feelingshome.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. Se utile, allega fotografie che mostrino il problema.
- Ricevi le istruzioni di reso. Ti forniremo le indicazioni pertinenti, compresi l’indirizzo a cui inviare il prodotto, le modalità di spedizione e le informazioni sugli eventuali costi applicabili. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo riportato sul pacco ricevuto.
- Prepara e spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando un imballaggio adeguato alla sua natura e fragilità. Conserva la ricevuta di spedizione e l’eventuale codice di tracciamento.
- Verifica e gestione della richiesta. Una volta ricevuto il reso, ne controlleremo le condizioni e ti informeremo sull’esito e sull’eventuale rimborso o altra soluzione applicabile.
La richiesta di contattarci prima della spedizione serve a facilitare la gestione del reso e non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.
Rimborsi
Quando dovuto, il rimborso viene effettuato di norma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e agli eventuali costi rimborsabili secondo le regole pertinenti.
Ti comunicheremo l’esito della verifica e procederemo al rimborso nel rispetto dei termini applicabili. L’eventuale possibilità di attendere la ricezione del prodotto o una prova della sua spedizione sarà valutata secondo tali regole. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’accredito può dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione viene confermata in base al motivo della richiesta, alle caratteristiche del prodotto, alle informazioni fornite per l’ordine e alle regole applicabili. Un reso per ripensamento può prevedere condizioni diverse da quelle relative a un articolo difettoso, danneggiato o errato.
Prima di organizzare la spedizione, contattaci per verificare le modalità e gli eventuali costi, soprattutto per mobili, articoli voluminosi o particolarmente fragili. Non viene prevista una trattenuta automatica delle spese a carico del cliente nei casi in cui debbano essere sostenute da Feelings Home secondo le regole applicabili.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità di magazzino, dalle condizioni dell’articolo e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di restituire il prodotto per verificare le opzioni disponibili e le relative modalità. Questa procedura non limita eventuali diritti alla sostituzione previsti in caso di difetti o non conformità.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, conserva il prodotto e l’imballaggio e invia fotografie utili alla verifica. L’eventuale indisponibilità di fotografie o dell’imballaggio non esclude di per sé i tuoi diritti.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi per semplice ripensamento. Valuteremo la soluzione appropriata, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le circostanze e le regole applicabili. Le limitazioni previste per i resi per ripensamento non riducono i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Contattaci
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su un rimborso, utilizza la nostra pagina di contatto: https://feelingshome.com/contact-us/.
